1、我公司质量按厂家标准进行保修,用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修,国家无规定,按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成数据损坏或者丢失由我司负责恢复和找回。我公司所提供的软件均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。

2、售后服务的主体责任由技术部负责人承担。

3、我公司的售后服务响应及到达现场的时间(包括质保期内免费维修和/或更换有缺陷的货物或部件的响应时间):2小时内做出响应;保修期内售后服务技术人员48小时内到达现场;保修期外72小时内到达现场。

4、所有售后服务在结束后,必须第一时间填写售后服务记录单并保存。

5、系统质保期为12个月质保起始日期为产品验收合格日,系统实行有偿维护。乙方不定期组织用户培训,届时将培训事宜以书面,传真,邮件等形式通知甲方。

6、当售后服务人员全部外出时,电话解答服务和远程售后服务应暂时转移给开发部门。外出结束后,应立即向开发部门询问当天的售后保修情况,并重新接管电话解答服务和远程售后服务。

7、产品安装与实施:派遣有经验的工程师,到进行优质的培训服务。对设备的使用、操作、维修进行免费培训,并提供安装使用维护说明书,以确保采购人能够对设备有足够的了解和熟悉,能够独立进行设备的日常维护、保养和管理。培训所需一切资料由供应商免费提供。

二、售后咨询工作时间:周一至周五 AM:8:30—PM5:30  

电话029-85201402   

QQ: 2013923980




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